收钱不发货,退款一拖再拖,绿森数码被消费者

 新闻资讯     |      2020-03-18 11:27

近日,在黑猫和聚投诉等多个投诉平台上,关于“绿森数码购手机不发货”的投诉激增。其中,在黑猫投诉平台上的相关投诉量已达4415件,消费者纷纷表示,绿森数码网上商场不仅不发货,而且一直联系不上客服或是多次投诉无果。

投诉人“葩哥想要当学霸”表示,他于2019年11月29日下单一台iphone11 128G黑色,订单提示最晚于2019年12月9日发货;于2019年12月26日于下单一台iphone11 64G黑,提示最晚2020年1月5日最晚发货,以及7台ipad,提示最晚2019年12月27日发货。但是绿森商城据不履行发货义务,分别于2019年12月25日及2020年1月17日打电话催促发货,客服说会在7个工作日内发货,但是截止2月23日已3个月之久,仍未发货。投诉人认为商家占用客户资金,拒不发货,严重违反消费者权益法。

随后,绿森商场官方微博进行回复称,是由于消费者购买数量超过页面限购数量,系统判定为非正常购买客户导致无法发货。该理由似乎难以让人信服,商场既没有在付款协议和付款页面中提醒和设置购买上限,甚至在消费者致电客服时都没有明确说明规定。

席女士也有同样的经历,2020年2月20号她在绿森平台上买的一台苹果11,于25号左右申请的退款,当时显示三个工作日就会退款,一直等到3月7号没有收到退款就打电话问客服,对方说法就是催促,在3月9日再次打电话,还是一样的答复,但是仍旧不退款。3月11日仍旧没有退款。席女士表示相当无奈,质疑这种行为不知道是不是涉嫌非法集资。

同样的投诉几乎“霸屏”了主流投诉平台,消费者对于绿森数码商城的发货和售后服务较为不满意,而平台对于消费者投诉的回复也不尽人意。

据了解,绿森数码全称浙江绿森数码科技有限公司(现已更名为浙江绿森信息科技集团有限公司)于2003年12月03日成立,注册资金1亿元,销售超万种商品,家电、手机、电脑、服装等大品类,总部在温州,业务部门分布在北京、上海、成都、杭州等地 。

根据官网显示,绿森数码不仅承诺,当消费者收到商品感到不满意时可以于24小时无条件退货,并获得全额退款,而且在商品都备有足够库存的情况下,购买后当天可以发货,次日或者隔一天下午就可以收到商品。

今年,全国经历了新冠疫情的冲击,无论是制造业还是电商物流业都收到了不同程度的冲击,在此情况下,消费者和商家更应该互相体谅,共度难关。但前提是,双方需要履行自己的责任和义务,做好及时的沟通和信息反馈,避免产生信息滞后等问题。